Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 1. januára 2025

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb a produktov poskytovaných spoločnosťou BizGrowth Hub (ďalej len "prevádzkovateľ" alebo "my").

1. Základné informácie

1.1 Prevádzkovateľ

Obchodné meno: BizGrowth Hub
Sídlo: Vlasta Vista 59977, 292 78 Krajná Bystrá, Slovakia
IČO: 86976739
Email: [email protected]
Telefón: +6851388621245

1.2 Rozsah platnosti

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby a produkty poskytované prevádzkovateľom, vrátane:

Digitálnych produktov (e-knihy, šablóny, nástroje)
Poradenských služieb
Vzdelávacích programov a kurzov
Prístupu k online platformám a nástrojom
Ostatných služieb uvedených na webovej stránke

2. Práva spotrebiteľa

2.1 Záruka

Pre spotrebiteľov platí záručná doba 24 mesiacov od prevzatia plnenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo stanovené osobitným predpisom.

2.2 Zodpovednosť za vady

Zodpovedáme za to, že služba alebo produkt pri prevzatí:

Má vlastnosti, ktoré sme si dohodli, alebo ktoré sme popísali
Sa hodí na účel, ktorý sme uviedli alebo na ktorý sa bežne používa
Je v zodpovedajúcom množstve a kvalite
Vyhovuje právnym predpisom

3. Vady a ich uplatnenie

3.1 Čo je vada

Vada je nesúlad služby alebo produktu s dohodnutými alebo predpokladanými vlastnosťami. Za vadu sa nepovažuje:

Vada, o ktorej ste vedeli pred prevzatím
Vada spôsobená vaším nesprávnym použitím
Vada vzniknutá neodborným zásahom
Vada spôsobená vonkajšími vplyvmi (napr. počítačový vírus)
Bežné opotrebenie

3.2 Lehoty na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu musíte uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však:

Do 24 mesiacov od prevzatia (spotrebitelia)
Do 12 mesiacov od prevzatia (podnikatelia)

4. Postup pri reklamácii

4.1 Ako reklamovať

Reklamáciu môžete uplatniť:

Emailom: Zašlite reklamáciu na [email protected]
Poštou: BizGrowth Hub, Vlasta Vista 59977, 292 78 Krajná Bystrá, Slovakia
Telefonicky: +6851388621245 (následne potvrdíme písomne)

4.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

Vaše identifikačné údaje (meno, adresa, email, telefón)
Číslo objednávky alebo faktúry
Presný popis vady
Kedy sa vada prejavila
Váš požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
Prílohy (napr. faktúra, fotografie vady, komunikácia)

Tip: Čím podrobnejší popis vady poskytnete, tým rýchlejšie dokážeme reklamáciu vybaviť.

4.3 Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po prijatí reklamácie vám do 3 pracovných dní zašleme potvrdenie o jej prijatí a pridelené číslo reklamácie, pod ktorým ju budete môcť sledovať.

5. Vybavenie reklamácie

5.1 Lehoty vybavenia

Typ služby/produktu	Lehota vybavenia
Digitálne produkty	Do 14 dní
Poradenské služby	Do 30 dní
Online platformy a nástroje	Do 7 dní
Ostatné služby	Do 30 dní

V odôvodnených prípadoch môžeme lehotu predĺžiť, o čom vás budeme informovať. Maximálna lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.2 Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, máte právo požadovať:

Odstránenie vady: Oprava alebo doplnenie chybějúcich častí
Zľavu z ceny: Primeraná zľava zodpovedajúca rozsahu vady
Výmena: Dodanie nového plnenia bez vád (ak je to možné)
Odstúpenie od zmluvy: Vrátenie peňazí (pri podstatnom porušení zmluvy)

5.3 Výber spôsobu vybavenia

Ak nejde o podstatné porušenie zmluvy, máte právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny. Ak vadu nemôžeme odstrániť, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

5.4 Zamietnutie reklamácie

Reklamáciu zamietne, ak:

Vada neexistuje
Vada vznikla vašou vinou
Reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby
Nejedná sa o vadu v zmysle zákona

V prípade zamietnutia reklamácie vám zašleme podrobné písomné zdôvodnenie.

6. Vrátenie peňazí

6.1 Dôvody vrátenia

Peniaze vrátime v nasledujúcich prípadoch:

Oprávnená reklamácia a zvolíte odstúpenie od zmluvy
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebitelia)
Neposkytnúť dohodnuté plnenie
Zrušenie služby z našej strany

6.2 Výška vrátených prostriedkov

Pri odstúpení od zmluvy: celá zaplatená suma
Pri oprávnenej reklamácii: suma zodpovedajúca vade
Pri čiastočnom plnení: pomerná časť ceny

6.3 Spôsob vrátenia

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ si výslovne nepožiadáte o iný spôsob. Vrátenie peňazí je bezplatné.

6.4 Lehota vrátenia

Peniaze vrátime do 14 dní odo dňa:

Uznania reklamácie
Doručenia odstúpenia od zmluvy
Inej udalosti zakladajúcej nárok na vrátenie

7. Špecifické podmienky pre digitálne produkty

7.1 Digitálny obsah

Pre digitálne produkty (e-knihy, šablóny, software) platia špecifické pravidlá:

Reklamovať môžete technické chyby brániacich použitiu
Nesprávny formát súboru alebo chýbajúce prílohy
Nesúlad s popisom produktu

Dôležité: Ak ste s vaším súhlasom začali sťahovať digitálny produkt pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, stráate právo na odstúpenie od zmluvy.

7.2 Online platformy a nástroje

Pri online nástrojoch a platformách reklamovať môžete:

Nedostupnosť služby dlhšie než 24 hodín (okrem plánovanej údržby)
Nefunkčnosť podstatných funkcií
Bezpečnostné problémy
Stratu dát z našej viny

8. Špecifické podmienky pre poradenské služby

8.1 Čo môžete reklamovať

Neposkytnutie dohodnutej služby
Podstatné odchýlky od dohodnutého rozsahu
Nedodržanie dohodnutého termínu
Neodborné poskytnutie služby

8.2 Čo nemôžete reklamovať

Nedosiahnutie konkrétnych obchodných výsledkov
Subjektívne očakávania nesúvisiace s dohodnutým rozsahom
Dôsledky vašich rozhodnutí prijatých na základe poradenstva

Upozornenie: Poradenstvo poskytujeme na základe informácií, ktoré nám poskytnete. Za správnosť a úplnosť týchto informácií zodpovedáte vy.

9. Mimosúdne riešenie sporov

9.1 Priame jednanie

Odporúčame najprv kontaktovať nás priamo a pokúsiť sa dosiahnuť dohodu. Väčšinu problémov dokážeme vyriešiť rýchlo a k spokojnosti oboch strán.

9.2 Orgán dozoru

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, P.O.BOX 5
827 99 Bratislava
Tel: +421 2 58272 172
Email: [email protected]
Web: www.soi.sk

9.3 Online riešenie sporov

Spotrebitelia môžu využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR):

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.4 Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Pre riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

10. Práva podnikateľov

Ak ste podnikateľ, vzťahujú sa na vás nasledujúce odlišnosti:

Záručná doba je 12 mesiacov
Nemáte právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Reklamáciu musíte uplatniť bez zbytočného odkladu
Zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom

11. Vedenie záznamov

Všetky reklamácie evidujeme a archivujeme v súlade so zákonom. Záznamy obsahujú:

Dátum a spôsob uplatnenia reklamácie
Popis reklamovanej vady
Požadovaný spôsob vybavenia
Spôsob vybavenia a odôvodnenie
Dátum vybavenia a odovzdania

12. Kontakt pre reklamácie

Reklamačné oddelenie:

Email: [email protected] (uveďte "REKLAMÁCIA" do predmetu)
Telefón: +6851388621245
Adresa: BizGrowth Hub, Vlasta Vista 59977, 292 78 Krajná Bystrá, Slovakia

Pracovná doba:
Pondelok - Piatok: 9:00 - 17:00
Sobota - Nedeľa: Zatvorené

Odpovedáme:
Email: do 24 hodín (pracovné dni)
Telefón: okamžite v pracovnej dobe
Pošta: do 3 pracovných dní

13. Vzorové formuláre

13.1 Vzor reklamácie

Vec: Reklamácia č. objednávky [ČÍSLO]

Meno a priezvisko / Obchodné meno:
Adresa:
Email:
Telefón:
Číslo objednávky/faktúry:
Dátum kúpy:
Popis vady:
Požadovaný spôsob vybavenia:
Dátum:
Podpis:

13.2 Vzor odstúpenia od zmluvy

Vec: Odstúpenie od zmluvy

Týmto odstupujem od zmluvy o kúpe/poskytnutí služby:
Číslo objednávky:
Dátum objednávky:
Názov produktu/služby:
Dôvod odstúpenia (nepovinné):
Číslo účtu pre vrátenie peňazí:
Dátum:
Podpis:

14. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je súčasťou Obchodných podmienok a je v súlade s:

Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník
Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho

Vyhradzujeme si právo zmeniť tento Reklamačný poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.